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直击ofo总部现场:退押金用户涌现,排队需2小时,退押金也退余额

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小黄车总部所在地楼下排队的人群

“直捣老巢。”

12月17日中午,一名路人在中关村互联网金融中心楼下,与同伴调笑道。

在这栋位于北京中关村丹棱街1号的写字楼下看到,前来ofo总部申退押金排队人群占据了楼前的广场。市界在此发现,从排队到上楼,就需要2小时;在总部窗口可申退押金,也可申退余额。

小黄车现场工作人员提示用户:网络登记退款逾15日未退款成功的,退款将于3个工作日内到账。现场有未在网络登记退押金的用户被提示先在软件上登记,退款将于15个工作日到账,逾期的可拨打ofo小黄车的客服电话退款。

“瞧见没,人山人海”

用户涌向小黄车总部

17日13:08,一名物业工作人员告诉市界,索要押金的小黄车用户是从17日中午开始聚集的。由于察觉到人群聚集,物业部门派出人员维持现场秩序,一名街道安保人员告诉说,他们接到的任务也是维持秩序。

13:16,物业工作人员在广场上支起引流排队人群的临时栏杆,队伍中有人感慨于现场的人潮拥挤,举起手机拍视频:“瞧见没,人山人海!”

部分用户试图从后门进入公司

完成登记离开的用户

跟着队伍挪动前行,一些用户到了写字楼大堂电梯间门口,有专人负责将申退押金的分进电梯间。数人头,一次15个,搭电梯上楼。

一名在现场维持秩序的民警边维持秩序边向前来询问的市民,由于排队时间过长,现在排队可能无法在小黄车总部下班前排到:“回去吧,明天再来。”

排队时间漫长,但对申退押金的人来说是值当的。此前,许多人网上申退押金,经过15个工作日,甚至50多个工作日依旧没有申退成功,到后来,小黄车的客服电话也出现接通难的情况,退款时间遥遥无期。甚至有人庆幸身在北京:“要是从外地搭飞机来退,多亏钱啊!”

排队上楼需要2小时

可申退押金,也可申退余额

市界现场走访得知,从写字楼楼下排队上楼大概需要2小时。进入办公室后,多名工作人员协助市民登记,花3分钟左右可完成登记姓名、电话、支付宝账户等信息,有用户告诉市界,现场除了可登记申退押金,也可申退余额。

与此前网传的即时到账不同,12月17日,现场工作人员提示用户,网络登记退款逾15日未退款成功的,退款将于3个工作日内到账。现场有未在网络登记退押金的用户被提示先在软件上登记,退款将于15个工作日到账,逾期的可拨打ofo小黄车的客服电话退款。

值得一提的是,此前已有大量用户反应,小黄车客服电话难打,经常出现无法接通,或接通后出现随即挂断的情况。

登记完成的市民被引导从小黄车公司后门,走消防通道与货梯离开。有市民试图从此处绕开排队人群进入公司,均告失败。现场有工作人员把手,引导市民前往楼下排队退款,此后,有两名工作人员在出口贴上写着“出口勿进”的纸张。

一名在现场把守的工作人员苦口婆心劝试图从此进入的市民,此路不通,抓紧时间排队:“如果您要加塞,我劝您赶紧下楼排队。”

ofo申退押金,

怎么退才容易一些?

市界最新打探到的攻略是:除了总部现场退押金,打电话也是一个不错的选择。但最好拨打400开头的电话,不停地打。

“我为了退押金,打了好久的电话,昨天晚上还打了好多,今天终于打通了。”江苏的徐女士告诉市界,她12月16日打通了ofo官网以400开头的电话,核实信息后,挂完电话几分钟内ofo就将押金退到了支付宝账户内。

▲ 徐女士16日拨打的退款电话

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